مسودة — لا تشكل استشارة قانونية. أعدّ فريق الهندسة هذا المستند كهيكل مبدئي ليكون للصفحة وجود ورابط. يجب أن يقدّم المستشار القانوني لشركة Ealo الصيغة النهائية ويعتمدها قبل الإطلاق.

سياسة الاسترداد

آخر تحديث: مسودة

هذه السياسة جزء لا يتجزأ من شروط الخدمة.

١. الباقات غير المستخدمة

يمكنك طلب استرداد كامل خلال ١٤ يومًا من الشراء، شريطة عدم تثبيت شريحة eSIM وعدم استهلاك أي بيانات. ويغطي ذلك الحالات الشائعة: شراء وجهة خاطئة، أو الشراء مرتين بالخطأ، أو إلغاء الرحلة.

٢. الباقات المفعّلة أو المستخدمة

بمجرد تثبيت شريحة eSIM واتصالها بالشبكة، تُعدّ الباقة مستخدَمة وغير قابلة للاسترداد، لأن الحجم يصبح ملتزمًا به لدى مورّدنا عند تلك اللحظة. ولا تُسترد قيمة الأحجام المستهلكة جزئيًا بالتناسب.

٣. الباقات التي تعذّر تسليمها

إذا استوفينا الدفع ولم ننجح في تسليم شريحة eSIM صالحة، فستحصل على استرداد كامل بصرف النظر عن المدد المذكورة أعلاه. وإذا سُلّمت الشريحة لكنها تعذّر اتصالها في وجهتك بسبب خلل من جانبنا أو من جانب مورّدنا، فتواصل مع الدعم؛ سنحقق في الأمر ونعيد المبلغ متى كان الخلل من عندنا.

٤. عدم توافق الجهاز

الباقة المشتراة لجهاز يتبيّن أنه لا يدعم eSIM أو أنه مقفل لصالح مشغّل آخر تخضع للبند الأول: قابلة للاسترداد ما دامت غير مستخدمة وخلال ١٤ يومًا. وننشر إرشادات التوافق في الأسئلة الشائعة قبل الشراء.

٥. كيفية طلب الاسترداد

راسل عنوان الدعم لدينا (الظاهر عند الدفع وفي تذييل الصفحة) مرفقًا رقم طلبك ووصف المشكلة. ونسعى للرد خلال أيام عمل قليلة.

٦. طريقة دفع المبالغ المستردة

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يستغرق ظهور المبلغ لدى بنكك أيام عمل إضافية.

٧. حقوقك النظامية

لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من أي حق في الاسترداد أو الإلغاء يكفله لك قانون حماية المستهلك المطبّق عليك.