BROUILLON — ne constitue pas un avis juridique. Ce document est une trame rédigée par l'équipe technique afin que la page existe et soit accessible. La version définitive doit être fournie et validée par le conseil juridique d'Ealo avant le lancement.

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : BROUILLON

Cette politique fait partie intégrante de nos conditions générales.

1. Forfaits non utilisés

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat, à condition que l'eSIM n'ait pas été installée et qu'aucune donnée n'ait été consommée. Cela couvre les cas courants : mauvaise destination, achat en double, ou voyage annulé.

2. Forfaits activés ou utilisés

Dès lors qu'une eSIM a été installée et s'est connectée à un réseau, le forfait est considéré comme utilisé et n'est pas remboursable, car le volume nous est alors facturé par notre fournisseur. Les volumes partiellement consommés ne font pas l'objet d'un remboursement au prorata.

3. Forfaits que nous n'avons pas pu livrer

Si nous encaissons un paiement sans livrer d'eSIM fonctionnelle, vous êtes intégralement remboursé, quels que soient les délais ci-dessus. Si l'eSIM a été livrée mais ne peut pas se connecter à destination en raison d'un défaut qui nous est imputable ou imputable à notre fournisseur, contactez le support : nous enquêtons et remboursons lorsque le défaut vient de nous.

4. Incompatibilité de l'appareil

Un forfait acheté pour un appareil qui s'avère ne pas prendre en charge l'eSIM, ou verrouillé par un autre opérateur, relève de la section 1 : remboursable tant que le forfait est inutilisé et dans les 14 jours. Des informations de compatibilité figurent dans notre FAQ avant l'achat.

5. Comment demander un remboursement

Écrivez à notre adresse de support (indiquée au paiement et dans le pied de page) en précisant votre référence de commande et le problème rencontré. Nous nous efforçons de répondre sous quelques jours ouvrés.

6. Modalités de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Votre banque peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires pour afficher le crédit.

7. Vos droits légaux

Aucune stipulation de cette politique ne limite les droits de rétractation ou de remboursement dont vous disposez au titre du droit de la consommation qui vous est applicable.